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化妆品电话销售的流程与技巧!

2018-06-23 09:44   来源:网络整理   责任编辑:采集侠    点击:
我从事化妆品销售7年,最初2年一直做电话销售,现将我做化妆品电话销售的流程与技巧为大家分享: 1、电销第一步:真诚与客户交流。 拿起电话,我一般这样问:“X

我从事化妆品销售7年,最初2年一直做电话销售,现将我做化妆品电话销售的流程与技巧为大家分享:

1、电销第一步:真诚与客户交流。

拿起电话,我一般这样问:“XX姐,您好!请问在忙吗?”她表态我再发问,这个时候是不是就开始有互动了?

她如果回答有时间,我就简短真诚的介绍下自己:“我是XX美业的,我姓A,姐姐叫我小A就行,我们公司在市区已经有近10年的沉淀和积累,今天打电话给姐姐,我不是想推荐产品,而是想请您配合下我的工作,在您这边做个市场调查,您看耽误您2分钟可以吗?”通常情况下,到了这里她要么听我说要么说没有时间,没关系我还有第二招。

化妆品电话销售的流程与技巧

2、电销第二步:隔几天继续再打(重复拜访)。

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我一般这样说:“XX姐,在忙吗?最近生意怎么样?有什么需要我帮助的吗?”

这个时候,客户有点蒙,她会想:你到底是谁呀?装的跟我这么熟?

她会问:“你谁呀?!”

这时我直接切入正题:“我就是XX美业的小A啊,之前跟您联系过,不知道您是否还有印象?”

想想:一个美容院老板一天要接多少个推销电话,她哪里记得我是谁啊?当然不记得,但是我跟他装得这么熟,毕竟美容院也是服务业,她也不想轻易得罪人,是不是?分析出这些后,我就大胆跟老板套近乎。

她一般回答:“没什么印象。”有的还会说:“不好意思,不太记得了。”好,我就是要你不记得我,要是你记得我,那我今天这个电话还怎么继续下去?

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这时我马上说道:“看来,姐姐最近生意确实好,确实很忙,我就是上次给姐姐谈XX产品或XX模式的小A啊,当时您很感兴趣的,想起了吧?”

这样和老板套近乎拉近关系,到这里接下去怎么说是不是很容易?我已经给她扣了个帽子:她对我的产品或模式感兴趣。如果我给她这么说她会拒绝我吗?不排除她还是没兴趣,但我还有第三招,这些我都是看了职场书籍“我把一切告诉你”后,自己根据蓝 小雨的一些销售套路研究出来的。

3、电销第三步:去客户店里拜访。

前面两次电话都没切入主题,这时我就能再在公司打电话了,我直接去客户店里市调她美容院的情况。比如规模、周边环境、消费群定位、所用竞品、主推项目、美容师工作状态等。

收集完这些,继续进行分析,提炼出有价值的信息和客户可能没有考虑的方面,做足功课后再给客户打电话:“XX姐,在忙吗?我是XX美业的小A,您可能还有印象,是这样的,今天我下到你们这边市场,打电话给您,我也就不绕弯子了,目前我手上有款非常不错的产品(或非常接地气的模式),想给您做个当面交流,请为我安排10分钟时间可以吗?”

一般情况下,她还是会说忙或者不需要。这时我会接着说:“XX姐,如果今天您还是在用这种方式拒绝我,其实我觉得没必要,行业始终要发展,竞争也会日趋激烈,不瞒您说,您会所的情况其实我也做过了解,比如说您目前会所的消费群体(怎么怎么样),在上的产品和项目(怎么怎么样),以及您美容师的工作状态(怎么怎么样)(这里的几个‘怎么怎么样’是我挑出一到两点他们美容院存在的问题),我们公司不仅仅只是卖产品,我们提供的是多方面的服务,作为一个销售,我坚信我们能给您带来帮助,所以我才反复联系您,希望您了解机会的同时也支持支持我的工作。”

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4、回复客户专业话术

这时我逐步问问题,仔细观察客户会所细节,当客户问到专业性问题或者我不能马上回答的问题时,我就当场表明态度:“XX姐,您这个问题可把小弟我问住了,由于我只是跑市场这块的,像您这方面的问题呀我还真不能马上回答您,不过没关系,今天下来也是邀请到我们老板陪我一同下来的,他这会也在这边谈别的合作,这样,您稍等我几分钟,我现在打电话给您咨询下或者看他有没有时间,如果有空我请他现在过来您这里,亲自当面为您解答。”

说完,我将资料和随手带的皮包整齐的放在客户旁边,边拨电话边快速向外走,这里有一个细节:为什么我要将资料和皮包留下呢?

化妆品电话销售的流程与技巧

相信很多做销售的朋友都能明白,其实我老板就在外面不远处,我上车把遇到的问题和实际情况告诉了老板,并当场讨论客户接下去可能谈话的方向和问题,接下去的解答就交给老板了,处理完问题后接着就开始商议签合同的事宜,这一段电话销售的流程算是告一段落了!

我是亦可,从事十余年销售及管理,有一些经验及心得,当然朋友们若有销售相关的问题,比如:找不到客户?见不到客户的面?见面不知道聊什么等等,可以通过下方的图片找到我们。

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